고객센터

  • 회원 여러분의 궁금한 사항은 FAQ를 통해 해결해 드리겠습니다.
  • 아래의 해당 카테고리를 클릭하여 원하는 정보를 보실 수 있으며, 원하는 답변이 없을 경우, 1:1상담 게시판을 이용해주세요.
텝스 프리패스 이벤트 관련 자주 묻는 질문
카테고리: 학습방법 | 날짜: 2017.05.22 | 조회수: 8,034

상품구성

해당 이벤트는 정해진 수강기간(3/6개월)동안 단과 강의들을 무제한 수강할 수 있도록 구성된 프리패스 상품입니다.
└ 추후 업데이트 되는 텝스 신규강의도 함께 수강하실 수 있습니다.

└ 3개월 상품과 6개월 상품의 수강 가능한 강의는 동일하나, 제공되는 혜택 및 강의 수강 기간에 차이가 있는 점 참고 부탁드립니다.



텝스 프리패스 이용안내

*2017년 7월 25일 이후 구매자는
[마이클래스 > 강의관리> 환급반/0원프리패스/평생반]에서 수강가능합니다.

*2017년 7월 25일 이전 구매자는
[마이클래스 > 강의관리> 프리패스]에서 수강 가능합니다.



텝스 프리패스 혜택 제공 안내

텝스 프리패스 구매 시 제공하는 혜택은 다음과 같으며, 구매 시 마이클래스에 지급/문자발송/메일발송됩니다.

[해커스인강 마이클래스]
1) 해커스 텝스 보카 MP3 최신개정판
└ 마이클래스 > MP3 다운로드

2) 텝스 리딩/리스닝 온라인 모의고사 무료수강권
└ [마이클래스 > 내 쿠폰 확인하기]에서 확인 할 수 있습니다.
└ 해당 무료 수강권은 프리패스 종료 시점까지 사용 가능합니다.

3) 비즈니스 영어 인강 (웹툰 미생으로 배우는 비즈니스 영어 핵심표현)마이클래스에서 수강하실 수 있습니다.
└ 해당 강의는 프리패스 종료 시점까지 수강 가능합니다.


[문자/이메일 발송]
1) 해커스 최신 텝스 필수보카 300 (PDF 파일)
*파일 확장자명이 .bin 으로 받아질 경우, .pdf으로 변경하시면 사용하실 수 있습니다.

2) 해커스 텝스보카 인터미디엇 어플

* 제공하는 혜택 내역은 상황에 따라 변경될 수 있습니다.
* SMS 수신 거부가 되어 있을 시 혜택 문자가 발송되지 않습니다.
* 위의 혜택은 회원정보 내에 기재된 메일주소로 발송됩니다.

영업일 3일 이내에 혜택 문자/메일을 받지 못하신 분은 고객센터에 연락해 주세요.



텝스 프리패스 교재 배송 안내


* 텝스 프리패스 강의 구매 시 제공되는 텝스 교재(텝스 보카/ 적중예상문제 300제)는 구매 즉시 배송 요청됩니다.
* 3개월 수강 신청 시, [해커스 TEPS 적중예상 문제 300제]가 제공 됩니다
* 6개월 수강 신청 시, [해커스 텝스 보카 + 해커스 TEPS 적중예상 문제 300제]가 제공됩니다.

* 교재는 강의 결제 시 입력한 주소로 배송되며, 이 때 배송지를 잘못 입력하는 경우 배송이 되지 않을 수도 있습니다.
이 경우에는 해커스에서 책임을 지지 않으니, 교재 수령이 가능한 주소를 정확하게 입력해주세요.

* 교재배송은 결제완료일 기준 3~4일 정도 소요됩니다. (주말/공휴일 제외한 평일 기준)

* 교재배송현황은 마이클래스 > 강의결제 내역 > 배송정보에 노출되는 운송장번호를 통해 확인 가능하며, 운송장번호가 노출되어 있지 않을 경우 물류처에서는 출고하였으나 가송장 방지를 위해 송장번호 업로드가 늦어지는 경우이니 참고 부탁드립니다.


▼ 배송정보 확인하기
* PC버전 : https://goo.gl/2AMaq9
* 모바일 버전 : https://goo.gl/M38ifp


* 얼리버드 혜택은(텝스 적중예상문제 300제 전원제공) 2017년 12월 26일 기준 마감되었습니다.
* 2017년 10월 10일 ~ 2017년 11월 7일까지 텝스 6개월 프리미엄 프리패스 구매한 경우, 30일 이내에 배송비 3,000원 결제 시 텝스 적중예상문제 300제가 제공됩니다.



텝스 프리패스

수강기간 연장방법


[1] 수강연장 신청 방법

1. 2017년 7월 22일부터 구매자에 해당되는 수강연장 혜택입니다.
(이전 구매자는 아래 [2] 수강연장 신청방법 을 확인해주세요 )

2. 수강연장 신청 기간
* 3개월 프리패스: 수강 시작 60일 이후부터 신청, 수강 종료 7일 전까지
* 6개월 프리패스: 수강 시작 150일 이후부터 신청, 수강 종료 7일 전까지
└ 해당 일부터 수강연장 신청 버튼이 뜨며, 기간 내에 수강연장을 신청하실 수 있습니다.

3. 수강연장 조건
└ 수강 기간 내에 응시한 700점 미만의 텝스 성적표를 제출해주세요.
수강 종료 전, 수강연장을 신청하면 수강 종료가 되지않고 계속 수강할 수 있습니다.
단, 수강 중 700점 이상을 받은 이력이 있을 경우에는 혜택은 지급되지 않습니다.

4. 수강연장기간
ⓐ 3개월 프리패스 구매자 → 30일 연장
ⓑ 6개월 프리패스 구매자 → 60일 연장

5. 유의사항
ⓐ 수강연장 신청은 1회만 가능합니다.
ⓑ 수강연장 신청 시, 가이드에 맞지 않게 제출 할 경우 수강연장이 진행되지 않을 수 있습니다.


[2] 수강연장 신청 방법 (2017년 7월 21일 이전 구매자)

1. 2017년 4월 26일 ~ 2017년 7월 21일까지 구매자는 수강연장신청 양식에 맞춰 메일로 회신해주셔야 합니다.
ㄴ 메일 발송 양식 확인하기 ☞
http://bpl.kr/2uF


2. 수강연장 신청 기간
텝스 프리패스 수강 종료 후 30일 이내
ㄴ 해당 기간 이후에는 신청 불가합니다.

3.수강연장 조건
ⓐ 2017년 4월 26일 이후 구매자
ⓑ 텝스 프리패스 수강 종료 후 30일 이내 신청
해커스인강 메일로 수강연장 신청서 및 수강기간 내 응시한 텝스 성적표(700점 미만)를 함께 제출해주셔야 수강연장이 가능합니다.
ⓒ 수강연장 신청 시, 수강기간 내에 응시한 700점 미만의 텝스 성적표를 제출해주셔야합니다.
ⓓ 성적표 가이드라인:
http://bpl.kr/2uE


4. 수강연장기간
ⓐ 3개월 프리패스 구매자 → 30일 연장 (700점 미달성 인증 시)
ⓑ 6개월 프리패스 구매자 → 60일 연장 (700점 미달성 인증 시)

5. 주의사항
ⓐ 2017년 4월 26일 이후, 텝스 교재제공프리패스 구매자부터 수강연장이 가능합니다.
ⓑ 수강종료 후 30일 이내에 신청하셔야 하며, 수강기간 내 응시한 700점 미만의 성적표를 제출해 주셔야 합니다.
└ 성적표는 정규 성적표를 스캔하여 첨부합니다.
ⓒ 수강 기간내에 700점 이상의 점수를 받은 이력이 있는 경우, 연장이 불가합니다.
ⓓ 3개월 프리패스 구매자는 30일, 6개월 프리패스 구매자는 60일 연장 가능합니다.
ⓔ 수강연장 신청은 1회만 가능합니다.
ⓕ 수강연장 신청 시, 가이드에 맞지 않게 제출 할 경우 수강연장이 진행되지 않을 수 있습니다.
ⓖ 수강연장은 신청 후, 최대 7일의 시간이 소요 될 수 있습니다.

* 수강 연장 혜택 받은 경우, 환불 불가합니다.
** 수강 연장 조건 불비 시, 따로 안내드리지 않는다는 점 유의해주세요


PC/모바일 수강

* 해커스인강 텝스 프리패스를 통해 신청된 강의는 별도의 결제 없이 PC/모바일 무료수강이 가능합니다.
* PC/모바일로 다운받으신 상품의 경우도 수강한 것으로 간주되니 유의바랍니다.

* PC/모바일 수강기간은 프리패스 인강 수강기간과 동일하며, 텝스 프리패스 수강기간이 끝나면 일괄 종료 되어 더이상 수강이 불가능 합니다.
( 수강권 = 인강 프리패스 수강기간, 수강기간 = 해당 수강권을 적용한 강의의 수강기간))



프리패스 결제 및 이용안내


1) 3개월 프리패스 제공 교재
해커스 TEPS 적중예상문제 300제 : 정가 11,000원

2) 6개월 프리패스 제공 교재
보카교재 정가 14,900원 + 해커스 TEPS 적중예상문제 300제 11,000원


* 해커스인강 프리패스 유효기간이 끝나면 프리패스를 통해 신청한 강의는 일괄 종료되어 더 이상 수강이 불가능합니다.
* 텝스프리패스를 통해 제공되는 개별 강의 구성은 상황에 따라 변동될 수 있습니다.



일시정지/수강연장

* 해커스인강 프리패스를 통해 신청된 강의는 일시정지 및 수강연장을 제공하지 않습니다.
└ 단, 프리패스 수강 기간 동안은 프리패스 강의를 무제한으로 들을 수 있습니다.

*일시정지란?
부득이한 사정으로 일정 기간 수강이 불가한 경우 일시정지 기능을 사용하여 잔여 수강기간의 카운트를 일정 기간 동안 보류할 수 있습니다.

*수강연장이란?
수강연장은 수강 기간 내에 강의를 다 듣지 못한 경우, 수강 완료하였으나 추가 학습을 하고 싶은 경우, ‘수강연장’기능을 통해 원래 판매가보다 할인된 수강료로 수강기간을 연장할 수 있는 시스템입니다.



환불정책

<강좌 환불 기준>

※ 결제 및 교재 수령일로부터 7일 이내 2강 이하 수강(교재 미사용시): 결제금액 100% 환불
※ 결제 및 교재 수령일로부터 7일 이내 3강 이상 수강(교재 미사용시): 결제금액 - 학습수수료 환불
※ 결제 및 교재 수령일로부터 7일 경과 후(교재 미사용시): 결제금액 - 학습수수료 - 위약금 (결제금액의 10%) 환불

==> 교재 배송 출발 이후 환불 요청 시 배송료(2,500원) 및 반송료(2,500원) 총 5,000원을 제외하고 환불이 진행됩니다. 이 경우 교재의 반송 및 미사용 확인 후 결제 수단에 따라 현금 부분환불 또는 카드 부분 취소로 처리됩니다.

※ 교재는 사용하지 않은 경우에 한해 환불이 가능합니다. 교재 사용 시 강의만 환불이 가능하며 교재는 환불이 불가능합니다.

※ 할인상품의 경우 학습수수료는 이미 이용한 강좌의 ‘할인 전 정가’를 기준으로 계산하여 공제합니다.
※ 공제 시 이미 수강한 강좌 수에 따른 학습 수수료를 산정하여 공제합니다.

※ 재화등의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 그 재화 등을 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환/환불이 가능합니다.

※ 프리패스 구성 강의 안에서 단과강의가 [수강완료] 상태여도 수강한 강의수로 학습수수료 산정하여 공제됩니다. (수강한 강의없이 수강완료되면 공제사항 없음)

※ 환불 신청을 한 날을 기준으로 사용하지 않으 혜택은 사용정지 및 회수처리 됩니다.

※ 환불 시 공제되는 금액
- [공통 공제 금액]
1) 모바일 / PC 서비스 이용과 관련하여 공제합니다.
ⓐ 모바일 이용 공제 : 단과별로 이용내역 확인하여 2,000원씩 공제
ⓑ PC 이용 공제 : 단과별로 이용내역 확인하여 2,000원씩 공제
2) 새학기 특별할인 혜택을 모두 지급한 경우 30,000원 / 50,000원 공제
- [교재 사용 시] 교재비+배송비 공제합니다.
1) 3개월 프리패스 구매 시 공제 금액 = 해커스 TEPS 적중예상문제 300제 11,000원 + 새학기 특별할인혜택 30,000원 + 배송비 3,000원
2) 6개월 프리패스 구매 시 공제 금액 = 보카교재 14,900원 + 해커스 TEPS 적중예상문제 300제 11,000원 + 새학기 특별할인혜택 50,000원 + 배송비 3,000원
- [교재 미사용 시] 왕복택배비(5,000) 공제합니다.



유의사항

해커스인강 프리패스는 저작권 보호 및 원활한 서비스를 위해 회원님 PC의 MAC Address, CPU Serial을 수집하고 있습니다.
(MAC Address: 컴퓨터 LAN카드에 부여된 고유의 번호 / CPU Serial을: 컴퓨터 CPU에 부여된 고유의 번호)

해커스인강 프리패스 구매 후, 동영상강의 재생 시 PC를 등록해주시면 되며,
등록되지 않은 PC에서 동영상강의를 재생할 경우에는 자동으로 차단됩니다.
CPU Serial은 최대 2대까지 등록 가능하며, CPU ID 초기화는 1회에 한해 초기화 가능합니다.

초기화 횟수 초과 시 기기 구매 영수증, A/S 확인서 등 증빙서류를 반드시 고객센터에 제출해주셔야
CPU Serial을 초기화하실 수 있습니다.

※ 해커스인강의 강의 재생과 서비스는 Window 운영체제와 Internet Explorer 브라우저 그리고
크롬 브라우저에 최적화 되어 있으나 일부 강의의 경우 Internet Explorer 브라우저에서만 강의 수강이 가능합니다.

윈도우와 크롬을 제외한 맥OS 및 가상화 환경(회사 네트워크의 내부/외부망과 같은 상태)에서는
강의 재생 및 서비스가 제한됩니다.

※ 수강후기 작성 시, 유의사항

프리패스/환급반 수강생의 경우, 수강 강의별로 월별 4건 이내의 수강후기에 대해서만 1,000포인트 지급이 가능하며, 최대 월 4,000포인트까지만 지급될 수 있음을 알려드립니다.